Estos términos regulan la prestación del servicio técnico de reparación y mantenimiento de electrodomésticos Haceb por parte de Especialistas en Haceb Colombia. Al solicitar nuestros servicios, aceptás estos términos en su totalidad.
1. Naturaleza del servicio
Prestamos servicio técnico privado e independiente, especializado en electrodomésticos de la marca Haceb (neveras, lavadoras, estufas y calentadores), a domicilio en Medellín y el Valle de Aburrá.
1.1 Independencia de marca
No somos representantes, distribuidores ni agentes oficiales de la marca Haceb®. Somos un servicio técnico privado e independiente. Haceb® es marca registrada de Industrias Haceb S.A. y no tenemos ningún vínculo comercial con dicha compañía.
2. Solicitud y agendamiento
- Las solicitudes se reciben por WhatsApp, teléfono o el formulario web.
- Confirmamos la visita técnica en función de la disponibilidad de turnos y la ubicación.
- El horario de atención es de lunes a sábado de 7am a 7pm (horario Colombia, GMT-5).
- Atendemos el mismo día siempre que sea posible. En caso contrario, agendamos para el siguiente día hábil.
3. Diagnóstico y presupuesto
- El técnico realiza el diagnóstico en tu domicilio antes de iniciar cualquier reparación.
- Te entregamos el presupuesto antes de proceder. Vos decidís si autorizás la reparación.
- Los precios pueden variar según la falla específica, la disponibilidad del repuesto y la complejidad del trabajo.
4. Pago
- El pago se realiza al finalizar el servicio, una vez verificado el funcionamiento correcto.
- Aceptamos efectivo y transferencia bancaria.
- Emitimos factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN.
5. Garantía
Todas nuestras reparaciones incluyen garantía escrita. El período específico depende del tipo de trabajo realizado y se indica en la factura entregada al finalizar el servicio.
- La garantía cubre el componente reparado o reemplazado por defectos en la mano de obra o en el repuesto instalado.
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, sobrecargas eléctricas, manipulación por terceros, o desgaste normal de piezas distintas a las intervenidas.
- Para hacer válida la garantía, presenta la factura electrónica del servicio.
6. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al servicio técnico contratado. No nos hacemos responsables por:
- Daños indirectos: pérdida de alimentos en neveras, daño a la ropa en lavadoras, etc.
- Fallas eléctricas externas (subidas de voltaje, cortes de luz).
- Manipulación previa o posterior por parte de terceros.
- Equipos con modificaciones no autorizadas por el fabricante.
7. Cancelaciones
- Podés cancelar la visita técnica sin costo hasta 2 horas antes de la cita confirmada.
- Cancelaciones con el técnico ya desplazado pueden tener un cargo de traslado (te lo informamos antes).
- Si autorizás la reparación y luego decidís no realizarla, se cobra el diagnóstico según las condiciones acordadas.
8. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logos, diseño) es propiedad de Especialistas en Haceb Colombia o se usa con licencia. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
La marca Haceb® se menciona únicamente con fines descriptivos del servicio prestado. Haceb® es marca registrada de Industrias Haceb S.A.
10. Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de modificación.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio se someterá a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Medellín, Antioquia.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos términos o sobre el servicio, contactanos:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 317 097 4704
- Web: Página de contacto